Франківських чиновників вчили комунікувати з переселенцями та учасниками АТО. ФОТО

Франківський Карітас навчає держслужбовців особливостей професійної комунікації з переселенцями та учасниками АТО.

У вівторок, 27 лютого, франківський Карітас організував для працівників державних установ тренінг на тему «Сприяння вирішенню соціальних конфліктів шляхом підвищення рівня професійної комунікації держслужбовців з людьми різних соціальних груп». Захід організували спільно з Департаментом соціальної політики ОДА.

Мета тренінгу – поглибити знання держслужбовців про конфлікти та способи їх вирішення, тим самим сприяти зниженню напруги у спілкуванні між представниками різних соціальних груп, у тому числі ВПО та учасниками АТО, та працівниками держустанов.

Тренінг провели методист ЦППСР Департаменту освіти та науки Івано-Франківської міської ради, практичний психолог-методист Ірина Рошак та практичний психолог КЛДЦ “Сімедгруп”, психотерапевт, арт-терапевт Ольга Зуєнко.  Практичний психолог Ольга Зуєнко ознайомила учасників тренінгу з поняттям “конфлікт”, зі стратегіями поведінки людини та чинниками, які зумовлюють конфлікт.

Конфлікт можуть викликати слова, певні дії чи навіть бездіяльність, – говорить психотерапевт, – як людина себе будемо поводити у конфліктній ситуації залежить від її типу характеру. Сьогодні ми знайомимося зі стратегіями стилів поведінки, аби вміти краще вирішувати конфліктні ситуації.

Тренери провели з держслужбовцями ряд вправ і тестів, що дозволили насамперед дати оцінку собі, аби надалі правильно оцінювати інших.

Сьогодні ми робимо акцент на самопізнанні, – говорить практичний психолог-методист Ірина Рошак, – адже для того, щоб розуміти інших людей, насамперед треба вивчити себе. А також люди, які працюють в системі “людина – людина” завжди повинні пам’ятати про три якості: добро, терпіння та співчуття.

Працівники державних установ не охоче розповідають про конфліктні ситуації з ВПО або учасниками АТО, однак зізнаються, що подекуди подібні ситуації виникають.

Для мене є дуже цінними поради фахівців та практичні вправи, адже буває непросто знайти спільну мову з людиною, – говорить головний спеціаліст Департаменту соціальної політики Івано-Фраківської міської ради Наталя Калинюк, – я хочу удосконалюватися та підвищувати якість своєї праці, тому подібні тренінги є дуже корисними.

Читайте також: Без права на помилку. Як працює вибухотехнічна служба на Прикарпатті