Що робити, якщо банкомат «з’їв» вашу картку

Мобільний банкінг дозволяє людям робити покупки, оплачувати комунальні послуги, сплачувати штрафи та здійснювати всілякі транзакції дистанційно.Однак інтернет-банкінг і пластикові картки доступні не скрізь, і іноді доводиться йти до банкомату: зняття готівки в банкоматах відбувається за однаковими принципами, незалежно від банку, і може бути заблоковано в будь-який момент.

Що робити, коли банкомат зажував картку

Спершу необхідно зрозуміти, чому банкомат «проковтнув» картку.

Це може бути наслідком таких причин:

• Технічна несправність банкомата, яка спричинила збій у системі. Банально може не працювати механізм вилучення картки, в такому разі ви будете бачити лише край своєї картки, але дістати її не зможете.
• Картка протермінована або заблокована банком.
• Картка має електромагнітне або механічне пошкодження.
• Якщо після завершення операції клієнт не забрав картку.
• Найчастішою причиною є некоректне введення ПІН-коду. Зазвичай банк надає 3 спроби для його введення.

Що робити в разі, якщо банкомат не віддає картку

Дії, які потрібно виконати насамперед, не відходячи від банкомата:

• Буває таке, що термінали зависають, іноді досить лише почекати кілька хвилин і він знову запрацює.
• На кожному банкоматі є кнопка «Cancel», «Скасувати», натиснувши її можна вилучити картку. Важливо утримувати кнопку 3-5 хвилин, а не натискати її кілька разів поспіль. З часом на екрані з’явиться повідомлення, в якому вам запропонують анулювати операцію. Тут вам необхідно буде продовжувати однією рукою утримувати кнопку «Скасувати», а другою – підтвердити скасування операції на екрані.
• Якщо банкомат розташований безпосередньо у приміщенні банку, потрібно звернутися до співробітника по допомогу.
• Якщо повернути картку одразу не вдалося, необхідно її заблокувати. Не відходьте від банкомата доти, доки ви не заблокували картку. З часом банкомат може перезавантажитися, скинути всі операції та повернути картку.
• Спробуйте зв’язатися з працівником банку, якому належить банкомат. На ньоиу вказаний номер компанії, яка його обслуговує, зв’яжіться з її фахівцями та дотримуйтеся їхніх інструкцій.

Як заблокувати банківську картку

• Зателефонувавши на гарячу лінію банку (номер екстреного зв’язку повинен бути на самому банкоматі, знайти його можна також на сайті банку). Практично всі банки користуються автовідповідачами — виконуючи покрокові інструкції, можна заблокувати карту самостійно.
• Зателефонувавши, можна дочекатися відповіді оператора та надати йому всю необхідну інформацію.
• Через мобільний застосунок. Опція блокування картки є в будь-якому мобільному банкінгу. Досить зайти в особистий кабінет, вибрати опцію блокування картки та підтвердити її за допомогою СМС, надіславши кодове слово на номер банку.
• Якщо банкомат розташований у відділенні банку або в безпосередній близькості до нього, звернувшись до працівника банку. Для блокування картки в такому разі знадобиться паспорт, водійське посвідчення або інший документ, що засвідчує особу.

У банку можна уточнити, коли можна забрати вилучену картку, або він виготовить нову.