Максим Дзісь: «Можливо, ми не найкращі юристи в світі, але ми найвпертіші»

5 років тому ми відкривали перший офіс у Києві. У нас було лише декілька адвокатів, старий принтер і море ентузіазму. Ми вчилися на власних помилках, наполегливо працюючи, щоб стати кращими у своїй справі.

Зараз ми виросли до мережі з 10 філій, і серед них є Івано-Франківськ. Цей шлях не був легким, але саме завдяки труднощам ми стали тими, ким є сьогодні. Головне для нас – це завжди залишатися відданими своїй справі та допомагати людям.

«Місто» поговорило із засновником Центру правової допомоги Максимом Дзісем.

Пане Максиме, чим ваш центр відрізняєтеся від інших?

У концепцію Центру правової допомоги ми заклали просту, але важливу ідею: кожен, хто звертається до нас, отримує першу безкоштовну консультацію юриста. Це стартова точка, на якій людина отримує розуміння своєї ситуації, а далі вже сама вирішує, чи діяти самостійно, чи скористатися послугами наших адвокатів.

Зазвичай адвокат працює з клієнтом від початку і до кінця, але ми вирішили впровадити інший підхід. У нас є чіткий розподіл зон відповідальності: онлайн-відділ спілкується з клієнтами телефоном, юрист первинного прийому надає розгорнутий аналіз ситуації на безкоштовній консультації, а адвокат підключається на етапі укладання договору і займається веденням справи. Кожен зосереджується на тому, що вміє робити найкраще. Усі працюють на своєму місці, тому ми і досягаємо найкращих результатів.

Звісно, ми прийшли до цього не одразу. Спочатку адвокати брали на себе все: відповідали на дзвінки, готували документи, представляли інтереси в суді, бігали на пошту. Це забирало надто багато часу і сил, відволікаючи від основної роботи. Ми пройшли тернистий шлях спроб і помилок, але завдяки цьому зрозуміли: розподіл обов’язків — це не лише про зручність, а й про ефективність.

Тепер кожен елемент нашої системи працює як частина єдиного механізму, що дозволяє надавати клієнтам якісну допомогу, не витрачаючи їхній час даремно.

Розкажіть, як вам у час повномасштабної війни вдається масштабуватися?

Мене найбільше цікавить маркетинг і робота з трафіком, і цю любов я приніс у нашу компанію. Адвокати поділилися своїми знаннями, а я взяв на себе розвиток. Я не юрист, моя справа — рухати компанію вперед. На сьогоднішній день в нас працює близько 300 людей, і ми продовжуємо зростати. Ми бачимо, що наша допомога потрібна, тому продовжуємо масштабуватися.

Однак це не лише про бізнес і комерцію — це історія й соціальна місія. Ми полегшуємо життя військовим та цивільному населенню, надаючи їм правову підтримку.

Знаєте, колись і я сам опинився в ситуації, коли потребував допомоги юриста, але натомість отримав байдужість. Мене просто вигнали. Це був момент, який запам’ятався назавжди. Сьогодні ж наша компанія — це місце, куди будь-хто може звернутися з будь-яким питанням і знайти відповідь. Для мене це важливо — створити простір, де людей не залишають наодинці зі своїми проблемами.

Чи відчуваєте ви проблему з кадрами і як її вирішуєте?

Від початку повномасштабного вторгнення ми відкрили сім офісів, хоча обставини внесли свої корективи. Ми не змогли відкрити філії у деяких містах, але це не стало перешкодою — ми адаптувалися та діяли. Головне — не боятися. У кожного є вибір: або працювати, або воювати. Якщо працюєш, то роби це заради допомоги і державі, і людям. Це соціальна місія будь-якого серйозного бізнесу, а наше підприємство я вважаю серйозним.

Щодо роботи ми прагнемо створити такі умови, аби люди хотіли залишатися з нами. Це не лише про оплату праці. Усе впирається в людяність, якість комунікації та можливості для розвитку. Наші працівники знають, що тут їх підтримають, навчать і нададуть можливості для росту.

Люди для нас — це пріоритет. Через активний розвиток компанії ми знаходимося у постійному пошуку нових працівників. Ми наймаємо без упереджень: будь-якого віку, і військових, і людей з інвалідністю. Нещодавно відвідав форум Work.ua, на якому підіймалася тема працевлаштування військових. Роботодавці не так охоче їх наймають, і це мене щиро дивує. Ми, в свою чергу, підтримуємо захисників. Вони — навчені кадри, які мають що дати нашій команді.

Офіси — це лише стіни. Справжній бренд створюють люди, які працюють із душею для людей.

Чи нема загрози, що ви навчите працівників, а потім вони звільняться?

Так, це інвестиція всліпу. Безкоштовна консультація – це теж інвестиція всліпу. Якщо людина не цінує того, що їй дають безкоштовно, то для чого вам такий працівник чи клієнт? Є просте правило: віддай, а воно все одно повернеться. На цьому й базується робота. Не варто боятися.

З якими справами найчастіше звертаються?

До повномасштабного вторгнення основні запити до нашого центру були пов’язані із сімейним правом (15–20%), фінансовими питаннями (приблизно стільки ж), кримінальним правом (10%), а також спадковими, адміністративними та іншими справами. Зараз ситуація суттєво змінилася: приблизно 35% звернень стосуються військового права.

Цікаво, що 95% наших клієнтів — це фізичні особи. Підприємства до нас звертаються рідше, оскільки наш маркетинг поки не орієнтований на цей сегмент. Проте вже в наступному році ми плануємо створити окремий відділ для роботи з бізнесом, адже маємо достатньо людей, знань та мотивації, щоб рухатися у цьому напрямку.

У нашому центрі працюють юристи, які охоплюють усі можливі питання клієнтів. Команда налічує понад 300 спеціалістів із різноманітним досвідом. Серед них є як професіонали з 20–30-річною практикою, так і молоді спеціалісти, які щойно розпочинають свою кар’єру. Такий баланс дозволяє нам ефективно працювати з різними категоріями справ і підтримувати високу якість послуг.

А як ви вчите працівників?

У нашій команді ми поєднуємо знання та практичний досвід, щоб забезпечити максимальну ефективність роботи. Є база знань, яку ми сформували разом із юристами, але я переконаний: без практики всі ці знання залишаються лише теорією. Тому головне для нас — навчати через реальні справи.

Перший день для новачка починається зі знайомства з методичними матеріалами. Далі — тестування, яке перевіряє базові знання. Після цього керівник проводить діалог із кандидатом і поступово вводить його в роботу. Як перевірити рівень адвоката? Дати йому реальну справу та подивитися, як він діятиме. Нових працівників ми підтримуємо, буквально ведемо за руку перші місяць-два, щоб вони адаптувалися до наших підходів.

Окрім початкового навчання у нас регулярно проходять тренінги. Ми створили внутрішній чат, де ділимося успішними кейсами, обговорюємо позитивну практику та дискутуємо над складними питаннями. Наприклад, після тренінгу з кримінального права можемо взяти конкретний кейс з практики та розібрати його з командою. Навчання триває постійно, адже до нас звертаються з найрізноманітнішими питаннями.

Юрист повинен не лише розбиратися в законах, але й уміти чути людей. Часто до нас приходять із психологічно складними темами, і вміння знайти підхід до клієнта — це теж важлива частина нашої роботи.

Офіси між собою радяться?

Довіра та комунікація — це дві ключові цінності, які ми постійно розвиваємо у нашій команді. У нас є загальні чати для обміну думками та досвідом. Але ти завжди можеш приїхати в інше місто й отримати пораду від колег особисто.

Ми також активно культивуємо нетворкінг. Регулярно проводимо тренінги та корпоративи, які не лише допомагають розвиватися професійно, але й зміцнюють командний дух.

Виглядає, що у вас багато молодих працівників, чи нема з цим проблем, зокрема недовіри клієнтів?

Ми адаптуємося до реалій і працюємо з тим, що нам пропонує кожне місто. Наприклад, у Черкасах середній вік юриста первинного прийому — 35+. А от у Дніпрі мене якось запитали, чому в нас працюють здебільшого дівчата. Але ми жодних квот чи обмежень не встановлюємо — працюють ті, хто хоче і має мотивацію. У нашій команді є навіть колишні судді, які співпрацюють із молодими, 25-річними спеціалістами.

На жаль, нині в Україні не можна перебирати людьми. Це не ринок роботодавця, а ринок працівника. Коли ми відкривали філію у Чернівцях, нам потрібно було знайти 10 адвокатів. На Work.ua було лише 12 вакансій, а на Robota.ua — 4. При цьому вакансія ще не означає, що людина активно шукає роботу. Ми обдзвонювали кандидатів, і траплялося таке, що хтось, залишивши заявку, згодом заявляв, що «на пана працювати не буде». Але навіщо лишати заявку?

Попри це молоді працівники — це чудово. Треба розуміти, що з віком сприймати нову інформацію стає дедалі важче. Чим молодший спеціаліст, тим легше йому навчатися та адаптуватися. Я й сам це відчуваю: регулярно вчуся, але тепер на це потрібно більше часу, ніж раніше.

Проте я впевнена, що трапляються клієнти зі стереотипами, які просять дати їм старшого адвоката.

Так. Проте це заперечення легко відпадає через ерудованість наших юристів. Якщо людині 20+ років, але вона експертна у поставленому питанні, то сумніви клієнта розвіюються. Стереотип розбивається через практику та досвід. Тим паче не завжди люди і в 30-40 років мають відповідну експертність. Вік дуже рідко визначає рівень надання послуг.

Ви говорили: працюй або воюй, тож розкажіть про ваші соціальні проєкти?

На жаль, поки що ми не створили власний фонд чи громадську організацію, хоча серйозно про це замислюємося. Є багато ініціатив, які хочеться підтримувати системно. Проте це не заважає нам діяти вже зараз. З першого дня повномасштабного вторгнення ми інвестуємо в перемогу в середньому 300-400 тисяч гривень щомісяця. А працівники нашого центру, які пішли захищати Україну в перші місяці повномасштабної війни, досі отримують заробітну плату.

Ми також намагаємося підтримувати тих, хто перебуває на фронті. У кожному нашому офісі є люди, чиї близькі зараз захищають країну, і ми активно допомагаємо. Наприклад, наша харківська філія співпрацює з «Кракеном», а київські юристи — з «Третьою штурмовою бригадою». Ми підтримуємо їх регулярно: допомагаємо амуніцією, спорядженням чи іншими необхідними речами.

Часто запити приходять і через наших співробітників — у когось брат воює, у когось друг на передовій. У нас немає централізованого фонду чи чіткої структури, бо часу на організацію бракує. Ми діємо швидко, без бюрократії, адже хлопці на фронті не можуть чекати на довгі збори. Можливо, це не так вигідно з боку медійності, але це набагато ефективніше.

———————————————————————————————————————–

Центр правової допомоги в Івано-Франківську працює з 9 травня 2024 року. Офіс розташований за адресою: вул. Незалежності, 44. Як зазначає керівник франківської філії Андрій Бондаренко, це місто має свою унікальність: тут мешкають люди, яким не байдуже, що відбувається довкола. Звертаючись до юристів, вони прагнуть не просто слів, а конкретних рішень. Це цілком збігається з місією Центру правової допомоги, адже послуги юриста мають бути спрямовані на результат, а не на балачки.

«Ми з більшим задоволенням займалися б питаннями бізнесу чи цивільного права, що приносять більше ентузіазму. Але в умовах війни до нас звертаються з багатьма іншими проблемами», – розповідає Андрій Бондаренко. За його словами, фахівці центру допомагають клієнтам відстоювати свої права навіть у найскладніших питаннях, як-от консультації щодо мобілізації чи відстрочки, або розв’язання проблем із мікрофінансовими організаціями, які порушують законодавство, нараховуючи величезні відсотки.

Крім того, франківські юристи займаються адміністративними справами. Від банальних, як-от шум від сусідів після 23:00, до нестандартних, наприклад допомога мешканцю, який не міг виїхати з двору через яму. Чоловік вже хотів за власні кошти виправити ситуацію, але вона дійсно суперечила законодавству. Юристи вирішили проблему за тиждень.

Центр також допомагає українцям за межами країни. Часом це сприяє поверненню громадян в Україну, розв’язуючи юридичні труднощі. У багатьох випадках навіть безкоштовної онлайн-консультації стає достатньо для вирішення проблеми.

До центру звертаються з найрізноманітнішими питаннями: ДТП без страховки, конфлікти з балансоутримувачами, забудовниками, адміністративні питання. Як зауважує керівник: «Спрощення життя людини – це і є наша головна місія».

Юристи Центру правової допомоги не уникають і складних кримінальних справ, адже кожен має право на захист. У сфері сімейного права теж є цікаві кейси. Наприклад, справи про розлучення, де завданням є не лише юридична підтримка, але й мінімізація негативного впливу на дітей. «У нас навіть були випадки, коли замість розлучення ми допомагали парам помиритися», – ділиться Андрій.
Головне для команди Центру правової допомоги – доводити справи до логічного завершення. Як пояснює Андрій, хороший юрист не каже «ні», він шукає варіанти: «Наприклад, під час війни людина хоче отримати земельну ділянку, але через мораторій це неможливо. Ми працюємо на перспективу: наші юристи можуть підготувати документи, отримати відмову, але після завершення воєнного стану цю ділянку можна буде приватизувати».

У Центрі правової допомоги впевнені: юрист, який дійсно захоплений своєю справою, завжди знайде рішення.

Реклама