“Їм потрібні не лише відповіді, а й підтримка”: в ОВА обговорили допомогу родинам безвісти зниклих

Під час наради в голови обласної військової адміністрації обговорили питання соціального супроводу родин військовослужбовців, які зникли безвісти за особливих обставин.

З доповіддю виступила представниця Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин в Івано-Франківській області Наталія Пасічник.

«Родини безвісти зниклих — це найбільш вразлива категорія громадян. Їм потрібно не лише допомога документальна, а й елементарне людське розуміння. Часто достатньо просто вислухати, не створюючи додаткових страждань. Люди роками ходять по інстанціях, шукаючи відповіді», — зазначила Наталія Пасічник.

Посадовиця наголосила, що у своїй роботі стикається з великою кількістю складних випадків і часто неузгодженістю між окремими установами, які мають супроводжувати родини.

«Лише за дев’ять місяців цього року я отримала понад 4,5 тисячі дзвінків і провела понад 700 особистих прийомів громадян. Є громади, де працівники супроводу справді віддані своїй справі, а є випадки, коли люди змушені їхати з віддалених районів до обласного центру, щоб отримати базові роз’яснення», — повідомила Пасічник.

Проблеми під час мобілізації

Вона також звернула увагу на непоодинокі випадки, коли мобілізують осіб із психічними розладами.

«На жаль, є випадки, коли люди з тривалим перебуванням на обліку в психіатричних закладах були мобілізовані. Потім саме їхні родини звертаються до нас у пошуках зниклих. На такі моменти потрібно звертати особливу увагу», — підкреслила представниця Уповноваженого.

Реакція керівництва області

Голова Івано-Франківської ОВА Світлана Онищук підтримала ініціативу та наголосила на важливості системної роботи безпосередньо у громадах.

«Я бачу, що найбільше питань надходить саме від родин безвісти зниклих. Ми вже проводимо виїзди до ветеранів та родин загиблих, і тепер таку ж практику варто запровадити для сімей зниклих. Прошу створити робочі групи, які зможуть відвідувати громади, спілкуватися з людьми й одразу вирішувати проблемні питання», — зазначила керівниця області.

Вона доручила сформувати виїзні мобільні робочі групи, до складу яких увійдуть представники Департаменту соціальної політики, Пенсійного фонду, районних військових адміністрацій та інших фахівців.

Співпраця з Пенсійним фондом і громадами

Під час обговорення також порушили питання комунікації з Пенсійним фондом.

Наталія Пасічник зазначила, що багато звернень стосуються саме пенсійних виплат і нарахувань для родин зниклих.

«Не завжди відмова є неправильною — часто просто бракує пояснення. Люди мають виходити з прийому з відповіддю, а не з новими запитаннями», — сказала вона.

Світлана Онищук наголосила, що під час виїздів Пенсійний фонд має бути представлений фахівцями, які можуть оперативно надавати консультації на місці.

«Ми бачили, як ефективно працюють такі виїзди з ветеранами — люди отримують відповіді одразу. Так само будемо робити й для родин безвісти зниклих», — підсумувала голова ОВА.