Ветеран без рук і ніг зіткнувся з проблемами в банку: ПриватБанк приносить вибачення та обіцяє підтримку

У Києві стався резонансний випадок, коли 20-річному ветерану, який втратив усі кінцівки під час бойових дій, відмовили у видачі нової банківської картки у відділенні ПриватБанку.

Причиною відмови стало те, що ветеран не міг фізично підписати картку або тримати її для фотоідентифікації, що необхідно за внутрішніми процедурами банку.

Внаслідок цього він не зміг отримати державні виплати та допомогу, що викликало широкий суспільний резонанс.

Що сталося

• Ветеран звернувся до відділення ПриватБанку, щоб отримати картку для державних виплат.
• Через відсутність рук і ніг він не зміг виконати вимогу менеджера — підписати картку або тримати її для фотографування.
• У результаті, йому відмовили у видачі картки, що унеможливило отримання допомоги.

Коментар банку

У ПриватБанку назвали ситуацію болісною та неприпустимою. Банк разом із Національним банком України пообіцяв провести службове розслідування та вжити заходів, аби подібні випадки не повторювалися.

«Історія з неналежним обслуговуванням нашого клієнта-військового є болісною. Вона зачепила багатьох і справедливо викликала резонанс. Ми вже переглядаємо процедури обслуговування, створюємо окрему гарячу лінію для ветеранів і людей з інвалідністю та плануємо додаткове навчання наших співробітників», — зазначили у банку.

Банк також взяв на себе зобов’язання надати ветерану необхідну підтримку та допомогу з отриманням виплат, включно з покриттям витрат на лікування та протезування.