15 років, тисячі документів і мільйони послуг: як працює ЦНАП Івано-Франківська

Івано-Франківський Центр надання адміністративних послуг відзначає 15-річчя своєї діяльності. 6 жовтня 2010 року він став одним із перших ЦНАПів в Україні, а сьогодні — лідером серед муніципальних сервісів, який обслуговує мешканців не лише міста, а й усієї громади.

«ЦНАП — це не просто офіс чи довідкове вікно. Це місце, де мешканець може швидко й комфортно вирішити життєві питання. Ми змінюємося разом із громадою, реагуємо на виклики, розширюємо можливості», — зазначають у команді ЦНАПу.

430 послуг і понад 3 мільйони звернень

Сьогодні Івано-Франківський ЦНАП надає понад 430 адміністративних послуг — від оформлення паспортів і посвідчень водія до реєстрації бізнесу, нерухомості та соціальних виплат. За 15 років роботи фахівці ЦНАПу обслуговали понад 3 мільйони громадян.

Мережа установи охоплює 17 територіальних підрозділів та 6 віддалених робочих місць у місті й селах громади. У всіх локаціях створено безбар’єрний простір, оновлено техніку та умови прийому відвідувачів.

Сервіс для військових і родин загиблих

З початком повномасштабного вторгнення ЦНАП став одним із перших в Україні, хто розширив перелік послуг для військових.
За цей час надано понад 26 тисяч послуг захисникам, створено окремий сектор підтримки родин загиблих і зниклих безвісти.
Також запроваджено «Віртуального адміністратора» — онлайн-канал комунікації з військовими через месенджери.

Підтримка внутрішньо переміщених осіб

З 2022 року ЦНАП став важливим центром допомоги для ВПО.
В Івано-Франківській громаді зареєстровано понад 39 тисяч переселенців, яким надано більше 24 тисяч адміністративних послуг.

Соціальні послуги — ще один напрям роботи

У 2023 році ЦНАП розпочав надання соціальних послуг.
За цей час мешканці громади отримали понад 160 тисяч таких послуг, зокрема 84 тисячі заяв на матеріальні допомоги.
Впроваджено низку міських програм фінансової підтримки населення.

Біометрія, реєстрації, “єМалятко”

ЦНАП активно розвиває напрям документування.
Видано понад 108 тисяч біометричних паспортів, 6,3 тисячі посвідчень водія, оформлено 7 тисяч актів цивільного стану.
Комплексна послуга «єМалятко» стала однією з найпопулярніших — вже 30 тисяч родин скористалися нею при народженні дитини.

Цифровізація та інновації

Для зручності мешканців діють сервіси онлайн-запису, СМС-інформування, електронний кабінет користувача, а також мобільні послуги — «Мобільний адміністратор» і «Мобільний ЦНАП», які виїжджають до маломобільних громадян і віддалених сіл.

Нагороди та визнання

Івано-Франківський ЦНАП неодноразово визнавали одним із найкращих в Україні. Серед здобутків — перемога в номінації «Кращі практики місцевого самоврядування», звання «Лідер якісного державного сервісу» та нагорода «ЄврейЦНАП року – 2024».

Нові послуги — з жовтня 2025 року

Із 1 жовтня 2025 року в ЦНАПі Івано-Франківська стартує новий етап — тут можна буде оформити послуги Пенсійного фонду та податкової служби безпосередньо у своєму населеному пункті.

«Ми й надалі будемо робити все, щоб кожен мешканець громади відчував сервіс не лише зручною процедурою, а справжньою підтримкою», — наголошують у міській адміністрації.

Довідково:
Івано-Франківський ЦНАП обслуговує понад 300 тисяч мешканців громади щороку.
Головний офіс — вул. Незалежності, 9.
Усі послуги доступні через сайт, електронну чергу та «Дію».