Як діяти, якщо комунальні послуги надані неякісно: роз’яснення міської влади

Мешканці громади нерідко стикаються із ситуаціями, коли житлово-комунальні послуги надаються неналежної якості, із запізненням або не в повному обсязі. У таких випадках люди зазвичай звертаються до міського голови чи профільного департаменту. Кожне звернення перевіряється, проводяться службові перевірки та вживаються заходи для усунення порушень.

Водночас не всі надавачі послуг є комунальними підприємствами, тому законодавство передбачає чіткий механізм захисту прав споживачів. Про це повідомив заступник міського голови Михайло Смушак.

На чому ґрунтується захист прав споживача

Механізм захисту визначений низкою нормативних актів:

• Закон України «Про житлово‑комунальні послуги» — встановлює права та обов’язки споживачів і виконавців, порядок оформлення претензій та перерахунку плати;
• Закон України «Про захист прав споживачів» — регулює загальні гарантії захисту прав, зокрема можливість звернення до суду;
• Цивільний кодекс України — визначає правила виконання договорів та відповідальність сторін.

Покроковий алгоритм дій

1. Зафіксувати факт порушення.
Потрібно переконатися, що є відхилення від умов договору чи встановлених нормативів, і за можливості документально це підтвердити.

2. Скласти акт-претензію.
Споживач має право вимагати оформлення акта-претензії щодо неналежної якості послуги. У документі зазначаються дата й час порушення, опис недоліків та конкретні вимоги — наприклад, проведення перерахунку.

3. Подати письмову претензію виконавцю.
Звернення необхідно зареєструвати — отримати підпис відповідальної особи або вхідний номер.

4. Вимагати перерахунок плати.
Закон дозволяє зменшити суму оплати пропорційно фактичній якості чи обсягу послуги, якщо вона надана неналежно.

Права споживача

• отримувати документи, що підтверджують якість та обсяг послуг;
• вимагати складання актів і проведення перерахунків у визначені строки;
• звертатися до контролюючих органів або до суду;
• у спорах щодо захисту прав споживачів — бути звільненим від сплати судового збору.

Практичні поради

Фахівці рекомендують зберігати всі документи та кореспонденцію, фіксувати проблему фото- чи відеоматеріалами, оформлювати звернення письмово та, у разі ігнорування претензії, звертатися до відповідного департаменту чи регулятора.

Позиція міської влади

У міській раді наголошують: якість і безперебійність житлово-комунальних послуг — пріоритет для громади. Виконавчі органи реагують на обґрунтовані звернення, аналізують системні проблеми та вживають заходів у межах повноважень.

«Споживач має право на якісну послугу, а виконавець зобов’язаний дотримуватися стандартів і умов договору. У разі порушення права мають бути відновлені законним способом», — підкреслив Михайло Смушак.

У міській владі додають: ефективна система житлово-комунальних послуг можлива лише за умови взаємної відповідальності — коли мешканці знають і відстоюють свої права, а надавачі послуг сумлінно виконують свої обов’язки.